4 mẹo để cải thiện trải nghiệm cho khách tại tiệm của bạn

Bạn có biết rằng một khách hàng vui vẻ và hài lòng sẽ chia sẻ trải nghiệm tốt của họ với ít nhất 9 người khác không? Vì vậy, nếu bạn làm việc chăm chỉ để cải thiện trải nghiệm thẩm mỹ viện của mình, khách hàng của bạn sẽ tiếp thị cho bạn. Dưới đây là 4 cách để cải thiện trải nghiệm của khách trong tiệm của bạn.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Thưởng cho khách hàng trung thành của bạn

 Thật khó để duy trì mọi khách hàng bước chân vào thẩm mỹ viện của bạn, vì vậy khi bạn tập trung vào việc tìm cách duy trì những khách hàng trung thành mà bạn đã có có thể giúp tạo sự nhất quán với nhóm khách hàng đến thẩm mỹ viện/spa của bạn. Theo Bain & Company, đã báo cáo rằng, “một công ty tốn gấp 6 đến 7 lần để có được một khách hàng mới so với việc giữ chân một khách hàng hiện có.” Rất khó để đảm bảo rằng mọi khách hàng mới sẽ quay lại với dịch vụ của bạn hay không. Tuy nhiên, một khách hàng thường xuyên ghé thăm bạn có thể hài lòng với dịch vụ của bạn. Những khách hàng thường xuyên của bạn có nhiều khả năng sẽ giới thiệu doanh nghiệp của bạn với những người khác. Do đó, bạn có thể cung cấp một số loại chương trình khuyến khích khách hàng thân thiết để khiến họ muốn ở lại tiệm của bạn đồng thời mang lại lợi ích cho cả hai bên.

 

 2. Yêu cầu phản hồi

Cách tốt nhất để biết liệu trải nghiệm bạn đang cung cấp có tuyệt vời hay không là yêu cầu khách hàng cung cấp phản hồi của họ. Bằng cách cho họ thấy rằng ý kiến ​​của họ quan trọng nếu họ có bất kỳ vấn đề nào, đảm bảo với họ rằng bạn sẽ giải quyết chúng để khách hàng của bạn biết rằng bạn quan tâm đến họ. Điều đó cung cấp một kết nối cá nhân hơn với trải nghiệm của họ hơn là một kết nối giao dịch chỉ muốn kiếm tiền từ họ. Khi bạn lắng nghe phản hồi của họ, hãy đảm bảo thực hiện thay đổi mà họ đề xuất nếu có thể.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

3. Hiện diện trên mạng xã hội

Mọi người luôn sử dụng điện thoại của họ để tìm kiếm hoặc duyệt thông tin mà họ quan tâm. Mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ để chia sẻ thông tin như dịch vụ của bạn, lời chứng thực của khách hàng, v.v. Không có cách nào MIỄN PHÍ tốt hơn để tiếp thị doanh nghiệp của bạn hơn là sử dụng sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội để nhắm mục tiêu khách hàng lý tưởng của bạn. Bạn nên thường xuyên hoạt động trên mạng xã hội để khách hàng không quên bạn và nhờ đó bạn cũng có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Nâng cao uy tín thương hiệu/Salon của bạn

Là chủ tiệm khi bạn đầu tư nâng cấp tiệm của mình với các dịch vụ, sản phẩm và đồ nội thất chất lượng, điều đó cho thấy bạn quan tâm đến cách trình bày của tiệm và mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng của bạn. Khách hàng của bạn sẽ không thỏa hiệp về chất lượng dịch vụ được cung cấp tại thẩm mỹ viện hoặc spa của bạn khi họ tin rằng bạn đã đầu tư vào đó và cũng như tin tưởng vào những người khác đang cung cấp trải nghiệm của họ khi ở thẩm mỹ viện/spa của bạn. Chiến lược này giúp củng cố thẩm mỹ viện bằng cách nâng cao danh tiếng và cung cấp nhiều hơn một điểm đến phong cách sống thay vì chỉ đơn giản là nhận dịch vụ.