미용실 고객 경험을 개선하기 위한 4가지 팁

행복하고 만족한 고객은 자신의 좋은 경험을 최소 9명의 다른 사람들과 공유한다는 사실을 알고 계셨습니까? 따라서 미용실 경험을 개선하기 위해 열심히 노력하면 고객이 마케팅을 수행할 것입니다. 다음은 미용실 고객 경험을 개선하는 4가지 방법입니다.

1. 충성도가 높은 고객에게 보상

미용실에 발을 들여놓는 모든 고객을 유지하는 것은 어렵기 때문에 이미 확보한 충성도 높은 고객을 유지하는 방법을 찾는 데 집중할 때 미용실/스파에 오는 고객과 일관성을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. Bain & Company에 따르면 "회사가 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 6~7배의 비용이 든다"고 보고했습니다. 모든 신규 고객이 귀하의 서비스를 위해 다시 방문할지 여부를 보장하는 것은 매우 어렵습니다. 그러나 정기적으로 귀하를 방문하는 고객은 귀하의 서비스에 만족할 수 있습니다. 귀하의 단골 고객은 귀하의 비즈니스를 다른 사람들에게 추천할 가능성이 더 큽니다. 따라서 두 사람 모두에게 혜택을 주면서 미용실에 머물고 싶게 만드는 일종의 인센티브 로열티 프로그램을 제공할 수 있습니다.

2. 피드백 요청

제공하고 있는 경험이 훌륭한지 알 수 있는 가장 좋은 방법은 고객에게 피드백을 요청하는 것입니다. 문제가 있는 경우 고객의 의견이 중요하다는 것을 보여줌으로써 문제를 해결할 것이라는 점을 확인함으로써 고객이 고객에게 관심이 있다는 사실을 알릴 수 있습니다. 그것은 단지 그들로부터 돈을 벌고 싶어하는 거래적인 연결보다는 그들의 경험에 대한 더 개인적인 연결을 제공합니다. 그들의 피드백을 들을 때 가능한 경우 그들이 제안한 변경 사항을 구현해야 합니다.

3. 소셜 미디어에 참석

사람들은 항상 휴대전화로 관심 있는 정보를 검색하거나 탐색합니다. 소셜 미디어는 서비스, 고객의 증언 등과 같은 정보를 공유할 수 있는 강력한 도구입니다. 이상적인 고객을 타겟팅하기 위해 소셜 미디어의 힘을 사용하는 것보다 귀하의 비즈니스를 마케팅하는 더 좋은 무료 방법은 없습니다. 고객이 귀하를 잊지 않고 더 많은 고객에게 도달할 수 있도록 대부분의 시간 동안 소셜 미디어에서 활동해야 합니다!

4. 귀하의 브랜드/살롱 명성을 높이십시오

미용실 소유주로서 양질의 서비스, 제품 및 가구로 미용실을 업그레이드하는 데 투자할 때 미용실 프레젠테이션에 대한 관심을 보여주고 고객에게 최고의 경험을 제공합니다. 귀하의 고객은 귀하가 투자했다고 믿을 때 귀하의 미용실 또는 스파에서 제공되는 서비스의 품질과 귀하의 미용실/스파에 있는 동안 경험을 제공하는 다른 사람들과 타협하지 않을 것입니다. 이 전략은 명성을 높이고 단순히 서비스를 받는 것보다 더 많은 라이프스타일 목적지를 제공함으로써 미용실을 강화하는 데 도움이 됩니다.